谷歌浏览器（google chrome）是一款广泛使用的网页浏览器，它支持多种操作系统。在下载及下载失败时，可以采取以下步骤进行排查与解决：
1. 检查网络连接：
- 确保你的设备已连接到互联网。
- 尝试重启路由器或调制解调器，以解决可能的网络问题。
2. 检查dns设置：
- 打开“设置” > “网络和互联网” > “wi-fi”。
- 点击“wi-fi”，然后点击“编辑网络”。
- 选择你的网络名称（ssid），然后点击“属性”。
- 在弹出的窗口中，确保dns设置为“自动”（auto）。
3. 清除缓存和cookies：
- 打开“设置” > “应用” > “应用程序管理器”。
- 找到并选择“google chrome”。
- 点击“清除数据”和“清除cookies”。
4. 更新谷歌浏览器：
- 打开“设置” > “应用” > “应用程序管理器”。
- 找到并选择“google chrome”。
- 点击“更新”按钮。
5. 检查下载源：
- 如果你正在从特定的网站下载文件，确保该网站是可信赖的，并且没有显示错误信息。
- 有时，错误的下载源可能会导致下载失败。
6. 使用其他下载工具：
- 如果上述方法都无法解决问题，可以尝试使用其他下载工具，如迅雷、百度网盘等。
7. 联系技术支持：
- 如果以上方法都无法解决问题，可能是由于软件故障或系统问题导致的。在这种情况下，你可能需要联系谷歌浏览器的技术支持。
请注意，这些建议是基于一般情况，具体操作可能会因设备和操作系统的不同而有所差异。